Gestão de Conflitos

Objetivos

No final da formação os participantes serão ser capazes de:

• Identificar as diferentes formas de motivação de equipas;
• Reconhecer as especificidades e os aspetos essenciais para o sucesso no trabalho em equipa;
• Definir tarefas e responsabilidades dos elementos da equipa;
• Identificar o sucesso do trabalho em equipa realçando vantagens e dinâmicas subjacentes;
• Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais.

Conteúdos programáticos

Módulo 1 – Equipas de Trabalho

• Formas de organização da equipa
• Comunicação com assertividade na liderança e Motivação da equipa
• Distribuição de tarefas e complementaridade dos elementos da equipa
• Relação de trabalho da equipa perante o líder e entre os elementos da equipa
• Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda

Módulo 2 – Gestão de conflitos no desenvolvimento do trabalho em equipa

• Origem e fonte de conflitos
• Como lidar com os desacordos e conflitos
• Como motivar os elementos da equipa
• Consequências de situações de conflitos

Módulo 3 – O relacionamento dos elementos da equipa

• Valorização pessoal e profissional
• Equilíbrio nas sugestões, problemas e necessidades dos outros
• Funções e responsabilidades individuais
• Exercício da liberdade com responsabilidade no trabalho

Módulo 4 – Comunicação assertiva na resolução de conflitos na equipa

• Capacidade de resolução de conflitos
• Impacto da comunicação no relacionamento humano
• Comportamentos que facilitam e dificultam a comunicação e o entendimento

Metodologia Formativa

Formação em formato e-learning (totalmente a distância) com duração total de 20 horas.

O e-formando pode aceder aos conteúdos do curso a qualquer hora do dia ou da noite, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo como restrição o cumprimento da data indicada como data final do curso;

A formação decorrerá na plataforma de gestão de aprendizagem (Moodle), cujas ferramentas possibilitarão o ambiente pedagógico favorável à formação a distância;

Ao longo do período de funcionamento do curso, o formando tem a possibilidade de efetuar o download de todos os materiais de formação, elaborados pelo tutor/formador responsável, para os guardar no seu computador ou imprimir;

No final de cada módulo, existe uma atividade/teste que terá de ser realizado para o formando poder concluir o curso.

Tutoria:

O e-formador/tutor desempenha um papel fundamental como facilitador e mediador da aprendizagem, pelo que prestará um acompanhamento ativo e permanente 24 horas por dia.

O e-formador terá obrigação de atribuir um feedback ao e-formando e de responder às suas dúvidas no prazo máximo de 48h.

Pré-requisitos:

Acesso a um computador com ligação à internet;

Um browser (programa para navegar na Web, de preferência o Mozilla Firefox ou o Google Chrome);

Metodologia de Avaliação:

A classificação final no curso resultará da média ponderada, numa escala percentual (0 a 100%), tendo em conta a ponderação em cada atividade prática que deverá ser realizada no final de cada módulo.

Certificação:

No final do curso será emitido um Certificado de Formação Profissional a todos os e-formandos que concluírem com aproveitamento, desde que realizem todos os trabalhos propostos;

Os formandos que não obtiveram o mínimo de 50% de aproveitamento final, ou ainda se verifique que não se desenvolveram os trabalhos propostos ao longo da formação, não auferem o respetivo certificado de formação profissional.