Comunicação Oral e Atendimento de Excelência
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Comunicação Oral e Atendimento de Excelência

120,00 €
Sem IVA

Duração: 20 Horas

Entidade Formadora: Conclusão, Estudos e Formação

Quantidade

 

Condições Gerais de Utilização

 

Política de privacidade

Objetivos

Capacitar os formandos de ferramentas de comunicação oral e atendimento de excelência.

Destinatários

Todos aqueles que tenham interesse em desenvolver competências na área da comunicação oral e atendimento de excelência.

Conteúdos Programáticos

  • A importância da comunicação nas organizações;
  • Comunicação oral: - Colocação e projeção da voz e a linguagem corporal; - Linguagem clara e eficaz e expressividade da fala; - Barreiras à comunicação oral, desinibição e descontração;
  • A importância do atendimento e o impacto na imagem da organização;
  • Regras e elementos-chave do atendimento: comunicação eficaz, atitude e comportamento, escuta ativa, recursos e ambiente;
  • As diferentes etapas do atendimento telefónico e presencial;
  • Novas formas de comunicação: telemóvel, skype, videoconferência;
  • Gestão de queixas e reclamações;
  • Marketing relacional.

Metodologia Formativa

Formação em formato e-learning (totalmente a distância) com duração total de 20 horas.

O e-formando pode aceder aos conteúdos do curso a qualquer hora do dia ou da noite, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo como restrição o cumprimento da data indicada como data final do curso;

A formação decorrerá na plataforma de gestão de aprendizagem (Moodle), cujas ferramentas possibilitarão o ambiente pedagógico favorável à formação a distância;

Ao longo do período de funcionamento do curso, o formando tem a possibilidade de efetuar o download de todos os materiais de formação, elaborados pelo tutor/formador responsável, para os guardar no seu computador ou imprimir;

No final de cada módulo, existe uma atividade/teste que terá de ser realizado para o formando poder concluir o curso.

Tutoria:

O e-formador/tutor desempenha um papel fundamental como facilitador e mediador da aprendizagem, pelo que prestará um acompanhamento ativo e permanente 24 horas por dia.

O e-formador terá obrigação de atribuir um feedback ao e-formando e de responder às suas dúvidas no prazo máximo de 48h.

Pré-requisitos:

Acesso a um computador com ligação à internet;

Um browser (programa para navegar na Web, de preferência o Mozilla Firefox ou o Google Chrome);

Metodologia de Avaliação:

A classificação final no curso resultará da média ponderada, numa escala percentual (0 a 100%), tendo em conta a ponderação em cada atividade prática que deverá ser realizada no final de cada módulo.

Certificação:

No final do curso será emitido um Certificado de Formação Profissional a todos os e-formandos que concluírem com aproveitamento, desde que realizem todos os trabalhos propostos;

Os formandos que não obtiveram o mínimo de 50% de aproveitamento final, ou ainda se verifique que não se desenvolveram os trabalhos propostos ao longo da formação, não auferem o respetivo certificado de formação profissional.

Ficha informativa

Modalidade
E-Learning
Duração
20h
Novo
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