Comunicação com Utentes e Famílias

Objetivo Geral:
• Capacitar os formandos para comunicar de forma clara, empática, ética e profissional com utentes e famílias, em diferentes contextos institucionais.

Objetivos Específicos:
• No final da formação, os formandos deverão ser capazes de:
• Aplicar técnicas de comunicação verbal e não verbal adequadas
• Desenvolver uma escuta ativa e empática
• Comunicar eficazmente com famílias em situações sensíveis
• Gerir conflitos e reclamações de forma profissional
• Adequar a comunicação a diferentes perfis de utentes
• Respeitar princípios éticos e de confidencialidade

Destinatários:
• Profissionais e auxiliares da área da saúde
• Técnicos e auxiliares de geriatria
• Cuidadores formais e informais
• Profissionais da área social e IPSS
• Assistentes administrativos e de atendimento ao público

Módulo 1 – Comunicação com Utentes: Fundamentos e Prática
• Conceito e importância da comunicação em contextos de saúde, geriatria e social
• Comunicação verbal, não verbal e paraverbal
• Barreiras à comunicação eficaz
• Empatia e inteligência emocional
• Técnicas de escuta ativa
• Comunicação assertiva
• Comunicação com idosos e pessoas dependentes
• Comunicação com utentes em situação de fragilidade emocional

Módulo 2 – Comunicação com Famílias, Conflitos e Situações Sensíveis
• Relação profissional–família
• Comunicação em contextos institucionais
• Comunicação em situações difíceis (doença, dependência, fim de vida e luto)
• Gestão de expectativas das famílias
• Tipos de conflitos em contexto profissional
• Estratégias de prevenção e resolução de conflitos
• Comunicação eficaz em situações de tensão e reclamação
• Ética, confidencialidade e postura profissional

Módulo 3 – Trabalho Prático Final

Tutoria:

O e-formador/tutor desempenha um papel fundamental como facilitador e mediador da aprendizagem, pelo que prestará um acompanhamento ativo e permanente 24 horas por dia.
O e-formador terá obrigação de atribuir um feedback ao e-formando e de responder às suas dúvidas no prazo máximo de 48h.


Pré-requisitos:

Acesso a um computador com ligação à internet;
Um browser (programa para navegar na Web, de preferência o Mozilla Firefox ou o Google Chrome).


Metodologias de Avaliação:

A classificação final no curso resultará da média ponderada, numa escala percentual (0 a 100%), tendo em conta a ponderação em cada atividade prática que deverá ser realizada no final de cada módulo.


Certificação:

No final do curso será emitido um Certificado de Formação Profissional a todos os e-formandos que concluírem com aproveitamento, desde que realizem todos os trabalhos propostos;
Os formandos que não obtiveram o mínimo de 50% de aproveitamento final, ou ainda se verifique que não se desenvolveram os trabalhos propostos ao longo da formação, não auferem o respetivo certificado de formação profissional.